Aura Marina De León, Carlos Mérida, Marvin Chinchilla, director del IGSS. Guillermo Palacios, Angélica de Escobar, Rudy Castillo, auxiliar de la PDH. Foto elQUETZALTECO: Herber Villagrán

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Usuarios buscan mejor atención en el hospital

Insatisfechos por servicio del IGSS

Por Emma Gómez · Sábado 9 de febrero 2013

Falta de medicamentos, mal servicio y proceso lento; son algunos de los problemas de los que se quejan los afiliados del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) de Xela.

Afectados


Proceso lento
Una de las quejas constantes de todos los pacientes es la tardanza en la atención.

"Tenemos que perder toda la mañana para que nos atiendan. Las excusas del personal se centran en que existen muchos pacientes.

Exigimos que los servicios sean más rápidos y que haya más personal, en especial que les den una atención pronta a los adultos mayores.

Acompaño a mi mamá porque la operaron del cerebro y tiene que asistir a las terapias, pero no la atienden como se debe.

Solicitamos mejor atención y que contraten más personal para dar un mejor servicio".

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Mal servicio
"El IGSS es uno de los que tiene más recursos económicos; pero dan mal servicio.

Debería contratar médicos que tengan tiempo para atender a los pacientes, porque algunos solo trabajan medio día.

En mi caso, vengo de Huehuetenango y tengo que perder tiempo y dinero, me dijeron que la cita era a las nueve de la mañana y todavía estoy esperando al mediodía, es injusto.

A nivel nacional no le dan atención inmediata a los pacientes. Solicité una cita en agosto del año pasado y me la dieron para el 22 de febrero".

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Burocracia
"Los empleados no cumplen con los horarios porque citan a una hora y nunca atienden en el momento indicado.

El proceso es lento y cansado, además pierdo tiempo en mi trabajo para venir al IGSS.

Soy trabajador activo y pago mensualmente mis cuotas, por eso exijo que se mejoren los servicios y que haya más personal; porque es injusto que nos traten mal cuando cumplimos con el aporte económico.

Desde hace varios años dicen que ampliarán los servicios; sin embargo, seguimos igual.

Existe necesidad de atención inmediata, pero en la institución no cumplen".

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Incomodidades
"Sabemos que el servicio del IGSS es muy lento, pero es porque no hay espacio físico ni personal.

Ademas son muchas las personas que buscan este servicio, pero todo es insuficiente.

El edificio actual del hospital definitivamente es inadecuado, esperamos que los tiempos mejoren.

En lo personal, pienso que los servicios se pueden arreglar, en especial para las personas jubiladas como nosotros. Esperamos que el otro año sea mejor si ya está habilitado el nuevo hospital de esta institución".

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Contraparte y denuncias en la PDH


"Transición"
Marvin Chinchilla, director del IGSS, dijo que las inconformidades se dan por una transición que está sufriendo la institución, porque las casas farmacéuticas deben proveer medicamentos; sin embargo, algunas ocasiones se quedan vacías. "En cuanto a las personas que no se les autoriza la inmediata intervención quirúrgica, es porque padecen de hipertensión o son diabéticos, por eso se les reprograma la cita. La falta de espacio enoja a los afiliados, pero esperamos que se solucione en el nuevo edificio. En la emergencia del IGSS hay tres médicos, pero los pacientes aducen que solo uno los atiende".

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"Lamentable"
El auxiliar de la Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH), Rudy Castillo, dijo que es lamentable que a las personas se le descuente un monto de su sueldo para el IGSS y que no reciban el servicio adecuado. "El año pasado recibimos más de 50 denuncias en contra de esta institución. Entre ellas resalta la falta de medicamentos, malos tratos, lentos procesos y expedientes perdidos. Una persona no puede poner en riesgo su propia vida", dijo Castillo. "Es urgente que se mejore el servicio, de lo contrario, que los denuncien".

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